Depuis 2004, le bâtiment dispose d’une norme unique, unifiant l’ensemble de la profession autour de principes de bon sens, la norme NF Service Bâtiment. Cette norme présente deux avantages majeurs :
une très grande notoriété auprès du grand public, car rattachée à la grande famille des NF (Norme Française)
une adéquation avec les problématiques de la profession, car réalisée « sur mesure » pour répondre aux problématiques du BTP.
Mais alors, me direz vous, quelle différence avec la Qualification QUALIBAT ? La réponse réside dans leur complémentarité : QUALIBAT attestant d’un savoir faire métier, alors que la NF Service Bâtiment atteste, quand à elle, d’une qualité de service « autour » de ce savoir-faire :
Accueil
Lisibilité et clarté des devis
Respect des délais et engagements
Suivi des chantiers
Traitement rigoureux des réclamations
Suivi de la satisfaction client
Diminution des coûts de non-qualité et amélioration continue
Totalement adaptable selon le type d’activité BTP exercée, les exigences de la NF Service Bâtiment relèvent du bon sens et intègrent donc naturellement les éléments d’organisation déjà en place dans l’entreprise. C’est pourquoi la NF Service Bâtiment ne représente donc bien souvent en définitive que 25% d’exigences nouvelles à respecter, les autres 75% étant déjà appliquées depuis de nombreuses années dans l’entreprise, parfois il est vrai de manière insuffisamment rigoureuse. Il ne s’agit donc pas de « tout réinventer ».
Plus concrètement, la NF Service Bâtiment est une norme qui offre aux TPE/PME du BTP des avantages incontestables.
En externe :
un avantage concurrentiel via un label reconnu
une réponse renforcée aux appels d’offres
l’amélioration de la satisfaction client
En interne :
une meilleure maîtrise des risques
une plus grande efficacité de l’organisation et du management
un levier pour une plus grande implication de chacun
Afin de répondre aux exigences de réactivité et de souplesse du BTP, les aspects documentaires sont réduits au minimum. Pour vous donner une idée, le système qualité d’une TPE/PME de la profession, se résume en une dizaine de procédures de 2 pages maximum et de police Arial 12.
Notre approche se caractérise par de l’organisation, du management et du bon sens : indicateurs, contrôles, supervision et actions correctives pour une amélioration continue de vos performances tant internes qu’externes.
Dernier point et non des moindres, cette norme étant récente, vous avez encore la possibilité unique d’être le 1er certifié en France (en effet, seulement une quinzaine de certifiés à fin 2011) dans votre domaine d’activité et/ou dans votre secteur géographique.
Vous l’aurez bien compris, je vous parle d’un investissement à forte valeur ajoutée !
Alors, pensez-y, appelez nous …et parlons en !
