L’ISO 9001 est « La norme d’organisation internationale ». Une norme dont les principes de bon sens, aisément applicables à tout type d’entreprise, ont su s’adapter aux exigences de réactivité des sociétés de services. Des milliers d’entreprises qui l’ont compris appliquent chaque jour avec succès ces principes dans plus d’une centaine de pays à travers le monde. Totalement adaptables selon le type d’activité, les exigences de l’ISO 9001 intègrent les éléments d’organisation déjà en place dans l’entreprise. Qu’il s’agisse de :
fixer des objectifs mesurables
définir des modalités contractuelles
définir les tâches et responsabilités de chacun
de maîtriser et protéger les données importantes
d’apprendre de ses erreurs afin d’éviter qu’elles ne se reproduisent
"J’étonne souvent en affirmant que toutes les PME sérieusement gérées remplissent déjà 75% des exigences de la norme ISO 9001"
L’ISO 9001 ne représente donc bien souvent en définitive que 25% d’exigences nouvelles à respecter, les autres 75% étant déjà appliquées depuis de nombreuses années dans l’entreprise, parfois il est vrai de manière insuffisamment rigoureuse. Il ne s’agit donc pas de « tout réinventer ».
Plus concrètement, l’ISO 9001 est une norme qui offre aux PME des avantages incontestables.
En externe :
un avantage concurrentiel via un label reconnu
une réponse renforcée aux appels d’offres
l’amélioration de la satisfaction client
En interne :
une meilleure maîtrise des risques
une plus grande efficacité de l’organisation et du management
un levier pour une plus grande implication de chacun
Et les procédures ? me direz-vous. Je vous répondrai sans hésiter « Oubliez les … et fuyez ceux qui veulent vous convaincre qu’il s’agit là de l’essentiel d’une démarche de certification ».
"Le système qualité d’une PME orientée service, se résume en une douzaine de procédures de 2 pages."
Notre approche se caractérise par de l’organisation, du management et du bon sens : indicateurs, contrôles, supervision et actions correctives pour une amélioration continue de vos performances tant internes qu’externes.
Désormais, lorsque la procédure est utilisée c’est dans l’objectif de contrôler et de maîtriser un point clé de l’activité et sa longueur est souvent inférieure à 2 pages.
La norme ISO 9001 n’impose d’ailleurs plus qu’un nombre restreint de 3 thèmes à traiter à travers des procédures.
Pour vous donner une idée, le système qualité d’une PME orientée service, se résume en une douzaine de procédures de 2 pages et de police Arial 12.
Pour toutes ces raisons, la norme ISO 9001 est devenue totalement compatible avec de petites structures TPE/PME en termes de ressources à allouer et de faisabilité.
Vous l’aurez bien compris, je vous parle d’un investissement à forte valeur ajoutée !
Alors, pensez-y, appelez nous …et parlons en !
